版本日期：【2026】年【 1 】月【 12 】日
生效日期：【2026】年【 1 】月【 12 】日
快手商业私信开通授权协议
本《快手商业私信开通授权协议》（下称“本协议”）由您与快手商业私信（以下简称为“商业私信”）运营者北京快手科技有限公司及其关联公司（以下简称为“我们”）共同签署。您在页面点击同意本协议或使用本平台服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。
在使用商业私信前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议，特别是以粗体/下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如您不同意本协议中的任何条款，您应立即停止访问和使用。
本协议是您与我们之间关于使用快手商业私信的相关服务条款，内容包括协议正文及 《快手软件许可及服务协议》、《隐私权保护政策》以及快手公司已经发布的或将来可能发布的各项规则。所有规则为本条款不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，您使用本平台的行为将受本协议约束。
本协议如由于平台业务调整、策略变更等需要进行修订的，我们将在平台公布，您可前往查阅最新版本的协议条款。 在我们修改上述条款后，如您不接受修改后的条款，您可以选择终止使用对应达人工作台的服务，如您继续使用的，将被视为您已接受了修改后的条款。
1、定义
1.1 商业私信：商业私信产品是利用高效的客服应答功能、全方位的私信管理看板等能力，助力客户建立高效的用户回复、线索转化机制，帮助客户获得更多、更高价值的线索，从而提升营业额。
2、服务内容
1.1 您开通商业私信功能后，我们将会为您提供潜客触达、会话管理、智能客服、咨询设置、营销工具、基础工具、场景设置等产品能力，为您提供更专业的售前咨询，提高转化率和线索有效率，并使您的咨询/销售服务在快手平台内部闭环，从而提升整个服务链条上用户体验和您的经营转化效率。
1.2 为了更好的为您提供商业私信服务，我们会通过人工客服、智能客服、三方客服等能力为您提供客户接待服务，我们会按照您在快聊后台设置的方式处理您与客户的沟通信息，若您未详细设置客户触达/回复要求的，我们将基于自己的判断为您处理。
1.3 开通本服务的过程中，我们可能会收集您的资质信息用于审核您是否符合开通商业私信要求，请您按照页面提示进行材料提交。使用本服务的过程中，如您有任何疑问的可以联系我们，联系方式为【
】。如您想要关闭本服务的，可以按照以下路径进行关闭【 移动端：快手app-消息-左上角+号-经营工具右上角-关闭商业私信；pc端：快聊-右上角-账号设置-关闭工作台】。
1.4 为促进您商业私信功能发挥更大的价值，您可以通过在快手平台的磁力智投产品进行商业化广告投放，提升私信数量及转化效果。
3、双方的权利义务
3.1 您的登录帐号可以是您管理下的可登录帐号。您应维持密码及帐号的安全，不得将帐号转让、出借、出租或售卖。如您未保管好自己的帐号和密码而对您、我们或第三方造成伤害，您将负全部责任。您同意若发生任何非法使用账户或安全漏洞的情况，有义务立即告知我们。
3.2 您应保证使用商业私信时填写的相关信息的真实性，请您在管理帐号时使用真实、准确、合法、有效的企业营业执照、身份证明材料及相关必要信息，若国家法律法规有特殊规定，您需要填写真实的身份信息，请您按照相关法律规定完成实名认证，以便我们在必要时与您联系或为您提供更好的服务，并注意及时更新上述相关信息。若您提交的材料或提供的信息不准确、不真实、不合法或者我们有理由怀疑为错误、不实或不合法的资料，则您可能无法使用本平台及相关服务或在使用过程中部分功能受到限制，同时您将承担因此对您自身、他人及我们造成的全部损失与不利后果。
3.3 您在使用商业私信的过程中，应当规范您的行为。如果您在使用本服务过程中违反了相关法律法规或本协议约定，相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施。因此给您或者他人造成损害的，您应自行承担全部责任，我们不承担任何责任。对于您在快手平台上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或其它平台协议规则的信息，我们有权不经通知您即予以删除，且按照本平台相关的规定进行处罚。
3.4 我们非常注重对客户的信息保护，我们将按照本协议及《快手商业私信信息保护声明》的规定收集、使用、储存和分享您向商业私信提供的企业信息和其他信息，并将前述信息分享给商业私信服务的三方客服能力提供方。本协议对个人信息保护相关内容未作明确规定的，均应以快手《隐私权保护政策》、《平台信息保护声明》及对应平台的《个人信息授权与保护声明》等内容为准。
3.5 本服务现阶段免费向您提供，但我们保留后续向您收费的权利。若后续我们拟向您收取费用的，会在本服务的相关页面进行提示，如您有异议的可以停止使用本服务。
3.6 如果我们发现或收到他人举报、投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，我们有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚。
3.7 我们有权依据合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。
4、免责声明
我们依照法律规定履行相关义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，我们不承担违约责任：
4.1 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
4.2 因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或任何由于黑客攻击，电脑病毒的侵入，非法内容信息、骚扰信息的屏蔽，政府管制以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足您要求的情形；
4.3 在我们已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素；
4.4 其他不可抗力情形。
5、法律管辖适用及其他
5.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。本协议双方在履行本协议过程中产生的任何争议均应协商解决，协商不成的，均应提交北京市海淀区人民法院诉讼解决。
5.2 本协议中部分条款变为无效或不可执行的，不影响其余条款的有效性和可执行性。
更新日期：【2026】年【1】月【 12 】日
快手商业私信信息保护声明
北京快手科技有限公司及其关联公司（以下简称为“我们”）是快手商业私信（以下简称为“商业私信”）的运营者。本《快手商业私信信息保护声明》（以下简称“本声明”）由平台客户信息保护声明和平台个人用户信息保护声明两大部分组成，适用于平台客户向本平台提供的企业信息和其他信息，并同时适用于平台客户/商家/达人/企业委托有权进行平台操作和使用的平台个人用户（下文简称为“个人用户”）在使用平台时提供或产生的个人信息。
在使用商业私信前，请您务必仔细阅读并透彻理解本声明，特别是以粗体/下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如您不同意本声明中的任何条款，您应立即停止访问和使用。
我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，由于各产品及/或服务间的实际功能或服务内容存在一定差异，与本声明同时适用；二者有不一致的，优先适用该单独的信息保护声明。本声明并不适用于第三方通过本平台提供的产品和服务，或者平台内第三方链接所指向的产品和服务。在此情况下，建议您认真阅读和了解第三方的隐私政策。
本部分已有定义的用语在下文使用时应具有相同含义。
一、平台客户信息保护声明
本平台在向您提供服务时，根据《快手商业私信开通授权协议》之约定，您提供的企业信息和其他信息将在本声明约定的范围内处理和使用。
请仔细阅读并理解本声明内容，并作出适当的选择。一旦您点击同意本声明，或继续使用本平台提供的软件或服务，将视为您已理解并同意接受本声明的全部内容，并依据本声明对企业的信息作出了授权。
1、平台客户自有数据的处理
您设置的账号、密码是用于登录并使用平台及相关服务的凭证。在注册、使用和管理账号时，我们会要求您提供真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息（包括【您的企业的名称、统一社会信用代码、银行账户、法人与委托代理人（如有）姓名、管理员的身份证号、电子邮件地址、联系电话、联系地址以及其他信息】等）。
为了协助您入驻本平台或使用平台服务，您填写并提交的企业信息和联系方式将用于我们与您联系、洽谈、客户访问或提供营销推广等相关服务。
2、业务和客户数据的处理
我们仅作为您的技术服务提供者，我们将严格按照您的授权或双方约定处理您的客户数据及后台运营数据等，除法律法规另有规定、依据特定产品规则和平台协议的另行约定或基于您的要求为您提供技术协助进行故障排除或解决技术问题，我们不会对您的业务和客户数据进行任何非授权的披露。
您应对您的业务和客户数据来源及内容负责，我们提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。您应保证您有权使用本平台及服务对该等数据进行处理，且前述处理活动均符合相关法律法规的要求，不存在任何违法违规、侵权或违反与第三方合同约定的情形，亦不会将数据用于违法违规目的，因您的业务和客户数据内容及您的数据处理行为违反法律法规、部门规章、国家声明或与第三方的合同而造成的全部结果及责任均由您自行承担，且我们有权要求您赔偿由此给我们造成的全部损失。
对于本平台自平台客户处获取的包括业务和客户数据在内的任何数据，如该等数据含有个人信息，您应当提前履行书面告知义务，并保证：
(1) 根据我们要求的方式，就个人信息来源及其合法性提供书面说明和确认；
(2) 就您向平台传输的个人信息，将所涉及的个人信息的种类、处理目的、处理方式等数据保护要求所规定的法定内容对数据主体进行了充分且满足透明度要求的告知，并获得了数据主体的授权同意；
(3) 如使用本平台及相关服务所需进行的个人信息处理活动超出该等个人信息的授权同意范围的，应在我们处理个人信息前，由您负责征得个人信息主体的明示同意并向我们提供书面证明；
(4) 您向本平台上传相关个人信息并使用本平台的服务，不会违反与个人信息保护相关法律、法规、规章制度及国家标准（以下简称“数据保护要求”）以及您与本平台相关协议/合同（如有）的约定，不会损害本平台、本平台关联方、相关数据主体或对数据拥有相关权利的主体的合法权益，亦不会超出数据主体或对数据拥有相关权利的主体针对您的相关处理事宜已向您及任何其他相关方授权同意的范围。若您违反本条规定，应当负责赔偿相关行为对本平台、本平台关联方及数据主体造成的侵害，并承担全部责任。
若基于本平台和您合作的必要，涉及您从本平台获取相关个人信息，您承诺将按照数据保护要求、在数据主体授权范围内以及本平台和平台设定的安全规则/政策，在双方约定的范围内处理相关个人信息并须严格确保相关个人信息的安全。除双方另有约定外，未经本平台书面许可，您不得将相关个人信息处理活动分包给任何第三方进行处理。受限于本条规定，您应对第三方的数据处理活动承担全部责任。本条所规定的个人信息处理活动结束后，除非法律法规另有规定，您应当及时删除相关个人信息。
如平台客户在使用本平台时提供的业务和客户数据等包含个人信息，本平台仅出于本声明和双方协议之目的，按照有关法律法规的规定处理前述个人信息。
如您违反上述义务，或未按照要求向我们提供合理满意的证明，我们有权单方决定拒绝传输您的相关数据（根据实际情形，包括通过限制相关服务功能，冻结、注销或收回账号等方式），或拒绝按照您的指令处理相关个人信息及其相关的数据，由此产生的全部责任均由您自行承担。
二、平台个人用户信息保护声明
本声明将帮助您了解以下内容：
1.我们如何收集、使用个人用户的信息
2. 我们如何使用Cookie和同类技术
3. 我们如何共享、转让、公开披露个人用户的信息
4. 我们如何保护和保存个人用户的信息
5. 管理、查阅、复制、更正或删除个人用户的信息
6. 未成年人信息的保护
7. 本声明如何更新
8. 投诉及建议
1.我们如何收集和使用个人用户的个人信息
在个人用户使用本平台及服务的过程中，我们将根据合法、正当、必要的原则，基于保障产品基础运行、实现及改善各项功能和服务、优化个人用户的使用体验，保障产品及个人用户的使用安全之目的，按照如下方式收集个人用户在使用本平台服务时主动提供的，以及在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
1.1保障本平台和相关服务的正常运行
当个人用户使用本平台时，我们会收集个人用户的网络设备硬件地址（MAC地址）、IP地址和操作日志；请个人用户了解，这些信息是我们保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率所必须收集的必要信息。
1.2注册、登录本平台和相关服务
1.2.1我们通过本平台为个人用户提供服务，个人用户需要创建或绑定通过相应资质审核的帐号。
1.2.2当个人用户注册、登录本平台及相关服务时，个人用户可以自行完善相关的网络身份识别信息（如企业组织名称、超级管理员姓名、头像、昵称、密码），注册认证过程中需要个人用户提供手机号创建/登录帐号，我们将通过发送短信验证码来验证个人用户的身份是否有效，以及获取个人用户授权同意本平台从快聘商家、理想家小程序、洋葱等平台后台获取个人用户绑定的企业运营主体的公司名称、营业执照、法人信息等主体资质。收集这些信息是为了帮助个人用户完成企业认证，如果拒绝提供，个人用户将可能无法获得注册登录状态下的相关服务，但不影响其他功能的正常使用。
1.3创建员工账号
个人用户可以在员工管理界面通过提供员工手机号创建员工账号，我们将通过发送短信验证码来验证该员工快手账号权限以及其是否接受员工身份的创建，同时，个人用户可以自行设置员工账号的管理权限范围（如超级管理员、管理员、普通成员、跟进成员）。
1.4我们在个人用户使用产品或服务过程中收集的信息
在个人用户开通商业私信后，我们会收集个人用户在平台内的私信消息，用于为个人用户提供信息咨询等平台服务，但请个人用户放心，如个人用户不愿开通商业私信功能，个人用户可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接与我们联系进行退订。
1.5 商家管理及安全保障
1.5.1为根据平台规则对个人用户进行管理，提高个人用户使用我们服务的安全性，保护个人用户、其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或快手平台相关协议规则的情况，我们可能使用或整合个人用户的注册信息、设备信息、网络日志，以及个人用户安装的应用信息、正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用应用程序的频率、运营数据、崩溃数据、总体安装使用情况、性能数据以及应用程序的来源之信息，来综合判断个人用户的运营情况、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。例如我们会综合分析用户帐号活动异常、多端登录、流量异常等，以保护个人用户的帐号安全。
1.5.2为了解决个人用户在使用过程中可能遇到的异常情况以及应用崩溃问题，保障个人用户使用我们服务的安全性，我们可能会在后台状态收集个人用户的MAC地址、IMEI、设备型号、系统版本设备标识符，用以提升个人用户的使用体验。
1.5.3为了不断提高个人用户使用我们服务的安全性，我们在PC版软件程序中嵌入了安全应用程序，以保障个人用户与其他用户及公众的人身财产安全免遭侵害，该安全应用程序可能会收集运行进程信息、设备资产信息以及文件创建信息用于检测可疑文件，以更好地预防信息泄露事件。
1.6 收集和使用个人信息的其他规则
如个人用户提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向本平台提供这些个人信息之前，个人用户需确保个人用户已经取得合法的授权。如我们将信息用于本声明未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得个人用户的同意。
1.7 需要征得授权同意的例外
1.7.1 根据相关法律法规规定，以下情形中收集个人用户的个人信息无需征得个人用户的授权同意：
a.为订立、履行个人用户个人作为一方当事人的合同所必需；
b.为我们履行法定义务或法定职责所必需；
c.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
d.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
e.依法在合理的范围内处理个人用户自行公开或和其他已经合法公开的个人信息；
f.法律、行政法规规定的其他情形。
1.7.2 如我们停止运营商业私信，我们将及时停止继续收集个人用户个人信息的活动，将停止运营的通知会以公示方式通知个人用户，对所持有个人信息进行删除或匿名化处理。
2. 我们如何使用Cookie和同类技术
Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当个人用户使用平台相关服务时，我们可能会使用相关技术向个人用户的设备发送一个或多个Cookie 或匿名标识符，以收集、标识个人用户访问、使用本平台产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本声明所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
3.1 保障产品与服务的安全、高效运转
我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符，使我们确认个人用户是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们提高服务效率，提升登录和响应速度。
3.2 帮助个人用户获得更轻松的访问体验
使用此类技术可以帮助个人用户省去重复个人用户填写个人信息的步骤和流程（示例：表单填写）。
3.3 Cookie的清除
大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，个人用户可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如个人用户进行清除，个人用户可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。
3. 我们如何共享、转让、公开披露个人用户的信息
3.1 共享
我们将严格遵守相关法律法规，对个人用户的个人信息予以保密。除以下情况外，我们不会向其他任何公司、组织或个人共享个人用户的个人信息，对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会要求其严格保护个人用户的个人信息安全：
a.事先获得个人用户明确的同意或授权；
b.根据适用的法律法规规定，或基于司法或行政主管部门的强制性要求进行提供；
c.在法律法规允许的范围内，为维护个人用户或其他用户或其他个人的生命、财产等合法权益或是社会公共利益而有必要提供；
d.应个人用户的监护人的合法要求而提供个人用户的信息；
e.根据与个人用户签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定而提供；
f.为实现平台的功能或服务与第三方服务商共享：当个人用户使用平台上由第三方服务商提供的功能时，我们可能会将实现业务所必需的信息与这些关联方、第三方共享，以实现业务基本功能；
g.与关联公司共享：为便于我们基于关联账号共同向个人用户提供服务，便利个人用户对关联账号进行统一管理、保障系统和账号安全，保护我们关联公司/其他用户/公众的人身财产安全免遭侵害，个人用户的个人信息可能会与我们关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享个人用户的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，我们将再次征求个人用户的授权同意；
h. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本声明声明的目的，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享个人用户的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享个人用户的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们将尽商业上合理的努力要求其在处理个人用户的个人信息时遵守相关法律法规，尽力要求其采取相关的保密和安全措施，以保障个人用户的个人信息安全。
i.与求职者分享：如个人用户与求职者之间产生纠纷，为履行法律法规规定的义务，我们可能会应求职者要求向求职者披露个人用户的姓名、身份证号、地址和联系方式。
3.2 转让
我们不会将个人用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
a.事先获得个人用户明确的同意或授权；
b.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求而必须进行提供；
c.根据与个人用户签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定而提供；
d.在涉及收购、兼并、破产清算、重组等变更时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有个人用户个人信息的公司或组织按照法律法规规定以及不低于本声明项下所载明的安全标准来保护个人用户的个人信息。否则我们会要求其事先获得个人用户的授权同意。
3.3 公开披露
我们不会公开披露个人用户的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得个人用户的同意。我们公开披露个人用户的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息, 包括商家ID及其对应的快手账号的昵称。
4. 我们如何保护和保存个人用户的信息
4.1 我们非常重视个人信息安全，并会采取一切合理可行的措施，持续保护个人用户的个人信息，以防其他人在未经授权的情况下访问、篡改或披露我们收集的个人用户的个人信息：
4.1.1 我们已采用符合行业标准的安全防护措施来保护个人用户的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护个人用户的个人信息。例如，在个人用户的移动设备与我们产品及/或服务之间交换数据时进行 SSL 加密保护；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；
4.1.2 我们仅允许有必要知晓的人员访问相关个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到个人用户个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被终止与我们的相应法律关系。
4.2 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的信息。
4.3 请个人用户理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。个人用户需要了解，个人用户接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
4.4 在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向个人用户告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、个人用户可自主防范和降低风险的建议、对个人用户的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知个人用户；难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
4.5 我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内或法律要求的期限内保留个人用户的个人信息，除非延长保留期征得个人用户的同意或受到法律的允许。
4.6 个人用户的个人信息将全部被存储于中华人民共和国境内。
4.7 目前我们不存在向境外提供个人信息的场景。如将来涉及向境外传输个人信息，我们将明确向个人用户告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得个人用户的同意。
5. 管理、查阅、复制、更正或删除个人用户的信息
我们非常尊重个人用户对自己的个人信息所享有的权利。我们保障个人用户对个人信息所享有的查阅、更正、删除、管理、复制等权利。
5.1查阅、复制、更正和删除个人用户的个人信息
5.1.1除法律法规另有规定之外，个人用户有权行使数据查阅权、复制权。如个人用户可以在快聘管家/理想家/洋葱等平台后台【 账户 】内点击查阅个人用户提交/授权的企业信息，在【 账户-成员管理 】内查阅管理个人用户组织下的员工账号。当个人用户发现我们处理关于个人用户的个人信息有错误或者个人用户有其他修改、补充需求时，个人用户也有权要求我们或自行予以更正。一般情况下，个人用户可随时浏览、更正自己提交的信息，但出于安全性和身份识别的考量，个人用户在资质认证环节所提交的身份信息经过平台审核通过后，除特殊情况外将不可自行更改。若因特殊情况，个人用户想更正已完成认证的身份信息，可以通过本声明提供的方式联系我们。
5.1.2 在以下情形中，个人用户可以向我们提出删除个人信息的请求：
a.处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b.我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
c. 个人用户撤回同意；
d. 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人用户的个人信息；
e. 法律、行政法规规定的其他情形。
f. 若我们决定响应个人用户的删除请求，我们还将同时通知从我们获得个人用户的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或这些实体已获得个人用户的独立授权。
5.2 改变或撤回授权范围
5.2.1 个人用户有权向我们撤回个人用户此前做出的有关同意开通本平台的授权。当个人用户撤回同意后，我们将不再处理个人用户的相关信息。特定的业务功能和服务将需要个人用户的信息才能得以完成，当个人用户撤回同意或授权后，我们无法继续为个人用户提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理个人用户相应的个人信息。但个人用户撤回同意的决定，不会影响此前基于个人用户的授权而开展的个人信息处理活动；
5.2.2 个人用户可以通过删除相关个人信息的方式撤回个人用户此前就特定个人信息而对我们做出的同意授权。
5.3 注销账号
5.3.1 个人用户有权注销个人用户在对应平台商家版的服务。为保障账号及财产安全，如个人用户需要注销快聘商业私信商家版的服务、关闭个人用户的工作台账号，个人用户可通过快聘/洋葱电脑端及理想家移动端后台“首页-【客服消息 】 -【 设置】-【 消息通知】-点击关闭私信消息同步功能”。操作后会立即关闭个人用户的商业私信功能，并不再同步个人用户的私信消息至快聘商家管理后台。
5.3.2 请个人用户注意，注销我们相关产品及/或服务账号是不可恢复的操作。在注销账号之后，我们将停止为个人用户提供产品及/或服务，并将删除或匿名化处理该账号项下个人用户的个人信息，除非法律法规另有规定。
5.4 响应个人用户的上述请求
如果个人用户对我们在以上列明的有关访问、更正、删除个人用户的个人信息，以及撤回同意、注销账号、约束信息系统自动决策方法有任何疑问，个人用户可以通过客户服务或本声明载明的联系方式与我们联系。
5.5 我们已经建立申诉管理机制，包括跟踪流程等。为了保障账号及财产安全，我们可能会与个人用户核实相关信息。我们将在收到个人用户的反馈后十五个工作日内回复个人用户的问题。若个人用户对回复意见不满意，个人用户可以再次通过客户服务进行申诉。
5.6 对于个人用户合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
5.7 在以下情形下，我们可能无法响应个人用户的请求：
a.与国家安全、国防安全有关的；
b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
c.与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
d.有充分证据表明个人用户存在主观恶意或滥用权利的；
e.响应个人用户的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
f.涉及商业秘密的。
6. 未成年人信息的保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若个人用户是14周岁以下的未成年人，在使用我们的产品/服务前，应事先取得个人用户的监护人的同意并在个人用户的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本声明。我们只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息。若个人用户是未成年人的监护人，当个人用户对个人用户所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过我们公示的联系方式与我们联系。
7. 本声明如何更新
7.1 我们的隐私政策可能变更。未经个人用户明确同意，我们不会消减个人用户按照本声明所应享有的权利。我们会在产品/服务相关界面上发布对隐私政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还可能会以更显著的方式通知个人用户。
7.2 本声明中指的重大变更包括但不限于：
a.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
b.我们在控制权等方面发生重大变化，如并购重组等引起的所有者变更等；
c.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
d.个人用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
e.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
f.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
8. 投诉及建议
8.1 个人用户在使用我们的产品/服务的过程中，如果对本声明有任何的疑义或建议，或个人用户认为其个人信息没有得到本声明规定的保护、可能受到侵害或者发现侵害个人信息权利的线索，个人用户可以通过 support@kuaishou.com 或平台公示的联系方式联系我们（联系地址：北京市海淀区西二旗西路16号院11号楼8层101，联系方式：4001015454）或向本协议签署地（北京市海淀区）有管辖权的法院提起诉讼。
8.2 我们将真诚地处理用户的投诉及建议，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复用户的问题。
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