快手本地生活用户服务协议
版本发布日期：2023年2月9日
版本生效日期：2023年2月16日
亲爱的快手老铁，欢迎您使用快手本地生活服务！
《快手本地生活用户服务协议》（以下简称“本协议”）是成都快购科技有限公司及其关联公司（以下亦称“我们”）与您（以下亦称“用户”或“消费者”）之间就您使用快手本地生活相关服务所订立的协议。请您仔细阅读本协议内容，尤其是字体加粗部分。如您对本协议内容或页面提示信息有疑问，请勿进行下一步操作。您可通过快手本地生活服务平台的官方客服进行咨询，以便我们为您解释和说明。您通过页面点击或直接开始使用快手本地生活服务等其他方式确认即表示您已同意本协议。
如您未满18周岁，请您在法定监护人的指导和陪同下阅读本协议及其他相关协议，并特别注意未成年人使用相关条款，并征得法定监护人的同意后使用快手本地生活服务。
本协议将帮助您了解以下内容
一、定义
二、协议的适用范围及修订
三、账号的注册、使用及注销
四、交易行为及活动规范
五、用户个人信息保护
六、数据权属及知识产权
七、责任承担
八、其他
一、定义
1.快手本地生活服务平台/本平台，是指成都快购科技有限公司及其关联公司运营的提供团购、预定、推广等技术服务的网络服务平台。本平台在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动。
2.快手平台，是指快手旗下网站、网页、客户端及小程序，包括但不限于快手网站（https://www.kuaishou.com/）、快手APP、快手极速版APP、快手概念版APP等，以及后续可能开通的其他网站、网页、客户端、小程序和随技术发展出现的新的服务载体。
3.快手账号/账号，是指您在快手平台所注册及使用的账号，您注册账号后可以通过快手平台实现包括但不限于直播/短视频拍摄、发布、观看、评论、分享等功能中的一项或多项。
4.商品信息，是指商家发布在快手本地生活服务平台上的有关商品（包括服务，下同）的各类信息，包括但不限于商家名称、商品名称、数量、规格、商品价格、商品详情、适用门店、门店地址、营业时间、有效期、可用时间、购买限制、使用规则等信息。本平台尽可能通过与商家签订合作协议及发布平台规则等方式约束商家提供准确、完整、可靠、有效、没有错误和误导性的商品描述。
5.商家，是指通过快手本地生活服务平台开展经营活动，发布商品信息与用户进行交易的法律实体。
6.消费者，是指于快手本地生活服务平台进行购物并将所购商品用于消费的任何自然人或组织，在本协议中亦称为“用户”。
7.第三⽅支付机构，是指经中国人民银行批准从事互联网支付服务的提供货币资金转移服务的机构。
8.团购券或代金券，是指用户通过快手本地生活服务平台购买商家的商品并成功支付价款后，快手本地生活服务平台或相关商家通过本平台系统自动向用户出具的，供用户向该商家要求提供商品的凭证。
9.快手本地生活服务平台规则，包括所有快手本地生活服务平台已经发布或将来可能发布、修订的各类服务条款、规则、规范、规则解读、实施细则、通知、公告等规则性文件，具体以相关页面展示为准。
二、协议的适用范围及修订
1.协议的适用范围
本协议包括快手本地生活服务平台规则，是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
此外，如您在我们平台上使用第三方提供的服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的服务条款。
2.协议的修订
快手本地生活服务平台可能会依据法律法规、国家政策、技术条件、产品功能等变化需要而适时修订本协议，本平台会将修订后的协议予以发布。前述内容一经正式发布，本平台将以适当的方式送达用户（弹窗提示、网站公布、系统通知等，具体以实际为准）。如您对修订的协议内容或页面提示信息有疑问，您可以通过快手本地生活服务平台的官方客服进行咨询，以便我们为您解释和说明。您通过页面点击或其他方式（如继续使用）确认即表示您已同意修订后的协议。
三、账号的注册、使用及注销
因您需要拥有快手账号方能购买商品团购券或代金券，您可通过注册新的快手账号或登录您现有的快手账号以使用快手本地生活服务平台的各项服务及功能。您注册、使用及注销等账号服务所涉及的规则，适用《快手软件许可及服务协议》中的各项约定。
四、交易行为及活动规范
1.用户资格。您在使用快手本地生活服务平台购买商品前，应确保您已具备中华人民共和国法律法规规定的与您行为相适应的民事行为能力，如果您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应在监护人监护、指导并获得监护人同意情况下认真阅读本协议后，方可使用本平台服务。当您提交订单时，即视为您已详细阅读并完全接受本协议内容，且满足了上述条件，您应对您在订单中提供的所有信息的真实性、合法性、有效性及您使用快手本地生活服务平台的行为负责。
2.订单主体。本平台为第三方入驻商家与您达成交易提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供商家与您独立开展网络交易活动。本平台中除明确标明"自营"的商品外，其他均为第三方商家商品。对于第三方商家商品，商品销售、开具发票、售后等服务均由用户所选购商品的商家提供，本平台并非商家与您之间交易行为的参与方，除非另行作出明确表示，本平台不对商家及/或您的任何口头、书面陈述或承诺，发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证。本平台将基于平台管理和消费者权益保障的需要，依据快手本地生活服务平台与商家之间的约定及/或本平台的平台规则，督促商家履行其对您作出的承诺或向您承担赔付责任，但这并不意味着本平台须承担与此相关的任何法律责任（包括但不限于连带责任、担保责任、补充责任等），法律、行政法规另有规定除外。
3.外部交易。如本平台中出现链接到其他第三方平台等的外部链接/商品，您点击链接或者商品跳转至本平台之外的其他平台后或者根据技术原理交易行为实质发生在其他平台的，您将接受其他第三方的相关服务。同时，为帮助您在第三方购买商品、实现商品的预约、展示第三方定制折扣信息，或者为您提供售后服务，我们会与本平台的第三方平台共享您的订单和交易相关信息及/或手机号码、账号标识信息。该等服务的使用条件及规则由您与相应第三方确定，如您对其提供的服务有任何异议或问题，可与该第三方沟通解决，本平台不对前述服务承担责任。如您需要快手本地生活服务平台协助的，本平台会在届时的法律框架下尽力协助。
4.订单确认。当您在快手本地生活服务平台购买商品时，请您务必仔细确认所购商品的商品信息，并在下单时核实您填写的相关信息。订单支付后，代表您确认订单内容是您的真实意思表示。订单内容及商品信息视为您与商家之间达成的交易合同内容。如您填写的商品使用人与您本人不一致的，商品使用人的行为和意思表示（如：核销等）视同您作出的行为和意思表示。
5.交易秩序。您的购买行为应当基于真实的消费需求，且不得实施恶意购买、恶意维权、 虚假交易等扰乱快手本地生活服务平台正常交易秩序的行为。
6.合同生效。您通过快手本地生活服务平台下达订单后，仅表示系统接收到了您下达的订单。您确认并同意，订单支付且购买成功后，快手本地生活服务平台或相关商家通过本平台系统自动向您出具团购券或代金券。未生成团购券或代金券前，不视为交易合同生效，交易合同生效之前，您与商家、快手本地生活服务平台均有权取消相关商品的订单。您与商家另有约定的，从其约定。
7.订单履行。您应当按照与商家的合同约定使用团购券或代金券，任何不按照合同及商品信息使用团购券或代金券的行为，均可能导致团购券或代金券不能正常使用或无效，您应自行承担相关责任。您应当妥善保管团购券或代金券，团购券或代金券不记名、不挂失、不可兑换现金，如因您个人保管不善等原因导致的团购券或代金券信息泄露，从而造成您未实际消费但团购券或代金券已被核销等后果的，您应自行承担相关责任。团购券或代金券于发生以下情形之一时即失效：团购券或代金券已被核销；交易合同内容中约定的有效期届满。
7.1 为保护消费者合法权益，如果快手本地生活服务平台认为商家或其他第三方存在或可能存在危及您合法权益情形，您同意本平台有权根据用户投诉、风险控制需要、社会舆情、相关行政或司法机关文书决定或建议，取消/关闭相关商品的订单，您的订单金额将从原支付路径退回。
7.2 由于市场变化、页面信息显示错误、系统故障等情势变更原因，即使商家做出最大的努力，您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况仍无法避免。如确因情况变化导致商家需对订单内容作出变更的，您有权选择拒绝接受该等变更并要求商家全额退还您已支付的款项。如您接受该等变更的，您应按照变更内容进行消费。
7.3 对于商家提供在线预订等服务的商品，因客源紧张，商家会在预约时预先核销团购券或代金券。若您预约成功后，未如期到店使用，团购券或代金券将仍视为已使用，请您提前安排行程。
8.评价要求。您有权在快手本地生活服务平台提供的评价系统中对您购买的商品进行评价。您的所有评价行为应遵守法律法规、本协议的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不得以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他主体实施不当诋毁、威胁、敲诈勒索。除依照法律法规规定、平台规则约定等处理相应违规用户评价外，本平台不会删除、修改、处理您的用户评价。
9.退款规则（团购券或代金券核销前）。团购券或代金券核销前的退款规则公示在具体商品详情页内，您应当仔细查看相关退款规则。如商家对退款规则另有规定的，以商家公示的退款规则为准。
9.1 随时退服务，标注随时退标签的商品可享受随时退服务。随时退服务是指未核销的团购券或代金券支持随时申请退款，退款金额将从原支付路径退回，已核销的团购券或代金券不享受随时退服务。
9.2 过期自动退服务，标注过期自动退标签的商品可享受过期自动退服务。过期自动退服务是指团购券或代金券在商品有效期内未核销使用，到期之后将由系统自动发起退款，团购券或代金券失效，退款金额将从原支付路径退回，已核销的团购券或代金券不享受过期自动退服务。
10.订单售后（团购券或代金券核销后）
10.1 团购券或代金券核销后，视为您已经同意商家向您提供约定的商品。您确认并同意，不同的商品适用不同的售后政策，售后政策将由商家予以公示，您在购买商品前应仔细阅读相关商品的售后政策。如您在本平台与商家交易过程中发生售后问题时，双方应直接沟通解决，本平台仅为您与商家提供信息技术服务。
10.2 若用户及/或商家向快手本地生活服务平台提出纠纷协调处理需求，本平台将尽量协调双方处理纠纷。您同意本平台为协助纠纷处理查看您与商家的沟通记录。根据用户及/或商家的协调需求，本平台将依据商品信息、您与商家的沟通记录、订单信息、快手本地生活服务平台规则等作出协调结果决定，如果您对协调结果不满意，您仍可以通过向商家提起诉讼、请求相关机构（如消费者协会）调解、发起投诉举报等其他方式解决与商家的纠纷。
10.3 您通过本平台提交订单后如需进行退款等售后服务的，应当按照快手本地生活服务平台要求流程发起并操作。您知悉并理解，如您未按照本平台流程而自行与商家线下完成商品变更、退款等售后操作，本平台将无法核实相关情况，也无法跟进处理，因此无法就此向您承担任何责任。
11.平台内活动。本平台或商家会不定期开展各类优惠活动，包括但不限于营销补贴、秒杀、1分购等活动（前述活动可能会随着业务变化进行调整，具体以页面显示的为准）。参与活动前，您应当进入相应活动页面仔细阅读、充分理解活动规则，您参与活动的，视为您已充分阅读、理解该活动规则，并自愿受活动规则的约束。阅读活动规则的过程中，如果您不理解或不同意其中的任何内容，请停止参与相关活动。
12.限制性要求。您理解并同意，为让更多用户享受优惠福利，同时为降低恶意购买风险，本平台或商家可能会对以下情形进行限制，具体以商品或活动页面显示为准。您理解并同意，如您的订单或您参与的活动违反限制性要求的，则本平台有权采取取消订单、取消活动资格，撤销活动奖励等一项或多项处理措施而无须承担任何责任。
12.1 单个商品的总售卖数量；
12.2 单个订单的商品购买数量；
12.3 同一用户购买同一或同类商品的数量。（同一用户指使用同一账号、同一手机号、同一设备、同一提现帐户、同一身份证等的用户，其中任意一项或数项存在相同、相似、非真实有效、通过特定标记形成关联，或快手本地生活服务平台有合理理由认为存在关联的，都视为同一用户，下同）；
12.4 同一用户参与同一或同类活动的次数；
12.5 单个活动福利的奖励金额或数量；
12.6 活动福利的奖励总金额或总数量；
12.7 活动福利奖励的领取期限及使用期限；
12.8 其他在商品或活动页面具有限制性要求的情形。
五、用户个人信息保护
1.我们深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息，亦将您的个人信息以高度审慎的义务对待和处理。在您使用我们的服务的过程中，我们将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息。
2.在您使用本平台服务的过程中，我们需要您配合提供一些必要的信息。若国家法律法规或政策有特殊规定的，您需要提供真实的身份信息。若您不同意对相关服务所必要的个人信息进行授权，则无法使用该等服务或在使用过程中受到限制。
3.我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于个人信息的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意授权及注销账号、投诉举报等权利，以使您有能力了解并保障您的个人信息安全。
4.我们非常注重对未成年人个人信息的保护。若您是未满18周岁的未成年人，在使用本平台服务前，应事先取得您父母或其他监护人的同意。
5.对于快手本地生活服务平台具体会如何收集、使用、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，请您访问《快手本地生活隐私政策》予以进一步了解。
六、数据权属及知识产权
1.快手本地生活服务平台在服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、图表、版面设计、电子文档等）的知识产权属于本平台所有。快手本地生活服务平台提供服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归本平台所有。未经快手本地生活服务平台许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载本平台服务中的内容）。
2.您保证，在使用本平台服务时发布上传的文字、图片、视频、音频等均由您原创或已获合法授权（含转授权），您通过快手平台上传、发布所产生内容的知识产权归属您或原始著作权人所有。
3.如您发现快手本地生活服务平台内存在任何侵犯您权利的内容，请立即通过邮箱【weiquan@kuaishou.com】通知本平台，并同时提供您有关权利的初步证据，本平台会根据法律规定及时处理您的投诉。
4.本平台为本平台服务开发、运营提供技术支持，并对本平台服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。
5.请您在任何情况下都不要私自使用快手本地生活服务平台的包括“成都快购”“快手本地生活”“kwailocallife.com”等在内的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等（以下统称为“标识”）。未经本平台事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合等任何方式展示、使用，或实施其他处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用上述商标、标识等给本平台或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。
七、责任承担
1.有限责任。您充分理解，鉴于网络交易下信息与实物相分离的特点，以及本平台上存在海量商品及信息，因为互联网技术及人力的局限性，本平台无法在事先对商品信息的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等进行全面审查，对此您应谨慎判断。对于因商品信息导致的纠纷，本平台基于平台管理和保护消费者权益的需要，将依据相关法律法规、本平台与相应平台商家之间的约定及/或平台规则，督促商家履行其对您作出的承诺或赔付责任。
2.用户服务。当您对本平台服务或商家商品存在疑问或异议时，可以通过APP-【同城】-【本地生活】-【客服】或APP-左上角【≡】-【团购·优惠】-【客服】联系快手本地生活服务平台客服，平台客服会尽可能为您提供相应的帮助。
3.纠纷调处。本平台有权接受并处理您与商家或其他相关方因使用快手本地生活服务平台服务而产生的纠纷、争议及投诉，有权通过电话等联系方式向您了解情况，并将所了解的情况通过电话、电子邮件、系统消息等方式通知您。当您发现任何可能侵害您自身合法权益的事实时，您可以及时联系本平台协助您处理，本平台有权决定是否受理。为保障您的合法权益，您在收到本平台通知后，应当于通知的时间内配合本平台调查、处理相关纠纷、争议及投诉。请您理解若您不配合相关调查的，本平台可能无法妥善的处理相关纠纷，并有权单方面独立判断您的投诉或赔付要求不成立。同时，您应确保投诉的真实性，因投诉不实给本平台或第三方造成损失的，您应承担相应责任。
4.处理提示。您理解并同意，本平台并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对各方提交的材料信息进行鉴别，若您与商家或其他相关方之间发生纠纷并希望本平台介入处理，本平台对交易纠纷的调处完全是基于您和/或商家、其他相关方的委托，本平台无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担责任。
5.不可抗力。您理解并同意，在使用快手本地生活服务平台过程中，可能遇到不可抗力等因素。出现不可抗力情况时，快手本地生活服务平台将努力在第一时间及时修复，但因不可抗力给用户造成了损失，用户同意本平台不承担责任。
6.用户违约行为的判定。您理解并同意，本平台有权根据用户注册登录信息、用户行为、用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费、交易习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等因素判定用户是否存在违约行为，并根据判定结果采取处理措施。 违约行为包括但不限于以下情形：
6.1 以非出于个人消费使用的恶意目的拍下商品，通过拍下后恶意申请退款、恶意申请售后等方式进行恶意竞争，或对其他用户、商家或第三方实施不当诋毁、威胁、敲诈勒索等；
6.2 套取优惠（如各类优惠券、购物补贴、秒杀商品等）等不正当获利行为；
6.3 存在下列情况之一，经快手本地生活服务平台判定属于恶意使用本平台服务的：多个账号使用相同支付帐户；多个账号使用相同IP地址；多个账号使用同一手机号；多个账号和多个支付帐户交叉使用；多个账号使用同一移动设备识别码；冒用他人的联系电话、身份信息进行提交订单的；
6.4 短时间内大量购买低价（相比市场价格较低）或促销商品；
6.5 购买大量商品且以此要胁、敲诈商家、影响正常交易的行为；
6.6 进行恶意索赔、恶意投诉的，无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的；
6.7 多次在评论区或咨询区发布与商品无关的信息，或多次进行无合理理由的负面评价，违反快手本地生活服务平台规则的；
6.8 超出正常交易习惯，频繁无正当理由批量下单后批量申请退款的；
6.9 采取欺诈手段要求退款的，如消费后不核销等；
6.10 组织或参与虚假交易，帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传；
6.11 其他扰乱本平台交易秩序或侵犯第三方权益的违约行为。
7.用户违约行为的处理。您理解并同意，您违反本协议约定的，本平台有权采取如下一 种或多种处理措施：
7.1 屏蔽相关信息；
7.2 取消订单关闭交易；
7.3 取消您的活动资格；
7.4 撤销相关违规交易；
7.5 不予发放福利或奖励；
7.6 收回福利或奖励、补贴等；
7.7 限制快手账号使用功能；
7.8 关闭快手账号权限；
7.9 中止或终止提供服务；
7.10 其他快手本地生活服务平台认为必要的处理措施。
8.赔偿损失。您的违约行为致使本平台利益受损的，应赔偿我们的损失。上述损失包括但不限于直接经济损失、商誉损失、以及本平台为减少损失、防止损失扩大、固定证据或者追究您的相关法律责任所支出的诉讼费、保全费、保全保险费、公证费、律师费、差旅费、 鉴定费等一切有关费用和支出。
八、其他
1.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
2.若您和快手本地生活服务平台之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交成都快购科技有限公司住所地有管辖权的人民法院管辖。
3.本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际含义，不能作为本协议含义解释的依据。
4.本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
5.对本协议有任何问题或建议，您可通过APP-【同城】-【本地生活】-【客服】或APP-左上角【≡】-【团购·优惠】-【客服】进行反馈。